Politique de remboursement

REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30/03/2026

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non utilisés, et retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état. Tout article incomplet, abîmé ou manifestement porté pourra être refusé.

3. Procédure

Avant tout retour, merci de nous contacter par email : contact.dixsept@gmail.com en indiquant :

• votre nom et numéro de commande,

• le ou les articles concernés,

• le motif (facultatif).
  Nous vous confirmerons la marche à suivre.

  Adresse de retour

BOEM – 17 / Dix-sept
5 Chemin de Chalamon, Chalamon 13210 Saint-Rémy-de-Provence – France

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi.

5. Échange ou remboursement

Après réception et contrôle du retour, nous proposons au choix :

• un échange (selon disponibilité), ou

• un remboursement sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours (hors délais bancaires).
  Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

  6. Produit défectueux / erreur de préparation

  En cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation, contactez-nous sous 48 h ouvrées à contact.dixsept@gmail.com avec des photos. Nous proposerons une solution adaptée.